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ATLANTA (14 de enero de 2021) - GreyOrange, un proveedor global de software que aprovecha la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para optimizar las operaciones de cumplimiento, publicó hoy una investigación de una encuesta realizada a más de 2.000 consumidores en los Estados Unidos, el Reino Unido, Bélgica, los Países Bajos y Luxemburgo, que revela cómo el cumplimiento de los productos impacta en las decisiones de compra al por menor y la lealtad del comprador en el comercio minorista omnicanal.
La encuesta también recogió la experiencia de los compradores con la compra en línea y la recogida en tienda (BOPIS), sus comportamientos de compra previstos después de la pandemia, el papel que desempeñan las devoluciones fáciles en las decisiones de compra y la importancia de operar centros de cumplimiento socialmente responsables que protejan a los trabajadores y mejoren su vida laboral equipándolos con software, robots y otras tecnologías avanzadas.
La investigación se dio a conocer en "NRF 2021: Chapter One", que se celebra virtualmente del 12 al 14, 19 y 21 al 22 de enero en www.virtualbigshow.nrf.com.
Las principales conclusiones de la investigación son:
"El resultado de esta encuesta es que la incertidumbre persiste tanto en la mente del comprador como en el mercado, lo que hace que la resistencia en las operaciones de cumplimiento de productos sea aún más crítica para el éxito de los minoristas, para que puedan adaptarse rápidamente a las cambiantes demandas del mercado y a las expectativas de los consumidores", dijo Jeff Cashman, Vicepresidente Senior y Director de Operaciones de GreyOrange. "Los minoristas deben ser capaces de pivotar sin problemas entre los canales para poder satisfacer la demanda del consumidor dondequiera que esté: en la tienda, en línea, o mezclado con la compra en línea, recoger en la tienda. Para lograrlo, los minoristas necesitan abundantes datos para tomar decisiones de cumplimiento que les ofrezcan los mayores beneficios, especialmente cuando se trata de un cumplimiento que promueva la lealtad y la retención de los clientes. Y tienen que lograr todo esto a la vez que gestionan eficazmente los costes y proporcionan un entorno de trabajo seguro a los empleados."
GreyOrange proporciona un cumplimiento inteligente a los minoristas a través de su sistema operativo de cumplimiento GreyMatter, que aplica la ciencia avanzada para evaluar de forma inteligente el rendimiento y tomar decisiones que orquesten de forma eficiente a las personas, los procesos y los robots en un centro de distribución. Los datos en tiempo real fluyen entre GreyMatter y los robots Ranger, alimentando los algoritmos de solución permanente que calculan y recalibran cada una de las mejores decisiones, ya sea priorizando el cumplimiento de la demanda máxima o gestionando el cumplimiento diario. El sistema operativo GreyMatter optimiza la forma en que se recoge, embala y envía el inventario desde una instalación, ajustándose dinámicamente para proteger los acuerdos de nivel de servicio (SLA), evitar cuellos de botella, aumentar el rendimiento y proteger la seguridad de las personas y los materiales.
Las soluciones de GreyOrange mejoran la vida laboral y la seguridad de los empleados del almacén con estaciones de trabajo socialmente distanciadas a las que los robots llevan el inventario para que los trabajadores lo recojan y embalen o para que ejecuten tareas de manipulación especiales como la personalización o el embalaje a medida. Los robots también transportan artículos de inventario y paquetes entre varias estaciones de trabajo para minimizar las áreas por las que deben moverse las personas para preparar artículos y cumplir con los pedidos. Esta asistencia minimiza las tareas que requieren mucha mano de obra, así como los puntos de exposición de los trabajadores a lo largo del día para proteger su salud y seguridad. También libera tiempo para que los trabajadores se apliquen a tareas cualificadas de mayor valor.
"Con más de un tercio de los encuestados indicando que sus decisiones de compra están "muy" influenciadas por las empresas que invierten en tecnología avanzada que protege la seguridad y las condiciones de los trabajadores, y con un 90% diciendo que están al menos "algo" influenciados positivamente por este factor, el momento para que las empresas inviertan es ahora", señaló Cashman. "El foco de atención sobre la seguridad de los trabajadores y los entornos de trabajo socialmente responsables nunca ha sido más brillante. Esto crea un valor añadido a las ventajas de resistencia y velocidad de la inversión en software y robots para modernizar el cumplimiento", añadió.
Descargue los resultados completos de la encuesta de satisfacción del consumidor de GreyOrange aquí.
Para más información sobre GreyOrange, visite www.GreyOrange.com.
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