Desde su explosivo crecimiento impulsado por la pandemia de 2020 hasta el continuo cambio de comportamiento hacia las compras en línea y por móvil, el mercado del comercio electrónico sigue viento en popa. De hecho, a pesar de las actuales presiones inflacionistas y sobre la cadena de suministro, un reciente informe de Morgan Stanley prevé que el comercio electrónico podría pasar de los 3,3 billones de dólares actuales a 5,4 billones en 2026:
"Creemos que el bache provocado por Covid no aplanará el crecimiento futuro del comercio electrónico", afirma Brian Nowak, analista de renta variable que cubre el sector de Internet en Estados Unidos. En su opinión, el comercio electrónico alcanzará el 27% de las ventas al por menor en 2026. "En todo el mundo, aún no hemos visto un techo para la penetración del comercio electrónico".
Más compras en línea = más devoluciones
El cambio permanente en la forma de comprar también ha abierto las compuertas a las devoluciones, especialmente tras el frenesí de las compras navideñas.
Al igual que yo, es probable que haga más compras en línea que nunca y que incluso tome decisiones de compra basadas en las políticas de devolución de los minoristas. decisiones de compra basadas en la política de devoluciones de los comercios.. Con un índice de penetración del comercio electrónico del 19%, CRBE predice que podría haber hasta 85.000 millones de dólares en productos devueltos durante o inmediatamente después de la temporada navideña de 2022.
Las devoluciones de compras en línea suelen ser más elevadas que las de compras en tienda (aproximadamente entre el 15 y el 30%), ya que los consumidores no pueden visualizar realmente cómo les quedará o les sentará un artículo, y pueden pedir intencionadamente varias tallas o variaciones del mismo producto con la intención de quedarse con una y devolver el resto.
Y mientras las presiones competitivas impulsan a los minoristas a ofrecer políticas de devolución generosas y sin fricciones, gratis son costosas y laboriosas.
Los retos operativos de la tramitación de devoluciones
En comparación con la recepción de nuevas existencias, las devoluciones suelen requerir más espacio de almacén y mano de obra. Aos asociados tienen que comprobar el estado de cada producto devuelto y determinar qué hacer con él: reponerlo, reenvasarlo, repararlo, eliminarlo o ponerlo en cuarentena.
Una vez recibido e inspeccionado un artículo devuelto, el asociado le asigna un destino en función de su estado. Puede tratarse de una ubicación específica de la estantería para su reposición o de una zona para su reparación o eliminación. Las devoluciones suelen clasificarse en contenedores, palés o jaulas de ruedas con un destino específico.
Debido al elevado número de productos distintos, la gestión de la clasificación y el encaminamiento de cada artículo a su destino final puede resultar abrumadora. Cuando un contenedor está lleno hasta los topes de artículos devueltos, se tarda mucho tiempo en clasificarlos y colocarlos en el lugar correcto.
En el caso concreto de la ropa y el calzado, entre el 25 y el 30% de los pedidos enviados pueden devolverse. Y cuando las devoluciones comienzan a acumularse, pueden causar una enorme presión sobre la utilización del espacio, la eficiencia y los costes de mantenimiento de inventario de un almacén. Cuanto más tiempo pase sin que se procese una devolución, más probabilidades habrá de que el inventario tenga que ser rebajado drásticamente, sobre todo en categorías con alta estacionalidad.
El almacén robotizado: AMR flexibles
Con el meteórico ascenso del comercio electrónico, los operadores de almacenes están recurriendo a los robots móviles autónomos (AMR) para agilizar el cumplimiento de los pedidos, aumentar la eficiencia y reducir los costes laborales.
En términos generales, hay tres tipos principales de robots autónomos que pueden:
- Ayudar en el proceso de picking (de estantería a persona, de contenedor a persona y picking asistido o co-bots).
- Mover palés y cajas de inventario dentro de una instalación
- Proporcionar soluciones para el transporte y la clasificación en el almacén
Además de los evidentes aumentos de eficiencia y las ventajas inmediatas de ahorro de tiempo, hay una ventaja de la automatización robótica que a menudo se pasa por alto: Con cada implantación, su empresa obtiene datos y conocimientos valiosos que pueden aplicarse a otras iniciativas de automatización en sus instalaciones. Esto le permite optimizar aún más los procesos empresariales de su almacén, incluidas las devoluciones.
La tecnología robótica para almacenes en forma de cobots puede mejorar la velocidad de cumplimiento sin necesidad de cambios en el diseño o la infraestructura. Pueden implantarse y ser productivos en cuestión de días, multiplicando por 2 o 3 la eficacia de la preparación de pedidos y simplificando las devoluciones, incluidos los procesos de disposición y almacenamiento. los procesos de disposición y entrada en almacén. Este es el aspecto que podrían tener los robots de automatización de almacenes en su empresa:
Menos tiempo para reponer existencias
Una vez que se recibe un artículo devuelto en el sistema de devoluciones o en el sistema de gestión de almacenes minoristas, un cobot puede tomar el control y dirigir a los operarios para que clasifiquen los artículos devueltos con el fin de reabastecerlos, repararlos o desecharlos. Las ubicaciones de destino pueden determinarse automáticamente de forma dinámica en función de eventos en tiempo real en el almacén o mediante una selección basada en reglas.
Por ejemplo, las devoluciones clasificadas para su reposición pueden clasificarse en los contenedores del robot en función de una zona de destino. Una vez que los contenedores estén llenos, el robot se desplazará de forma autónoma a la primera ubicación de almacenamiento y se reunirá con un empleado que colocará el producto devuelto en la ubicación indicada por el robot. El robot también tendrá en cuenta todas las ubicaciones que haya que visitar y creará una ruta optimizada para reducir el tiempo de desplazamiento del empleado. Una vez completadas todas las entregas en la zona, el robot se desplazará a la siguiente zona para reunirse con el siguiente empleado, reduciendo así el tiempo total de desplazamiento para que los empleados puedan ser lo más eficientes y productivos posible.
Flujos de retorno racionalizados
Los AMR pueden transportar el inventario en estanterías o en cajas hasta un operario fijo, eliminando así los desplazamientos improductivos y permitiendo que el asociado lo coloque directamente en el lugar de recogida. Y si están equipados con software basado en IAesos mismos AMR también pueden organizar más eficiencias analizando la afinidad y colocando las SKU que se piden juntas en la misma estantería móvil, multiplicando las ganancias de productividad.
Otros robots pueden gestionar devoluciones de artículos grandes entregando la carga útil desde la zona de devoluciones a la zona correcta de gestión de devoluciones. Algunos robots autónomos pueden mover palés de un punto a otro de forma independiente.
En el caso de los flujos de devolución personalizados, los robots pueden clasificar y enviar los paquetes a los destinos correctos en función de varios atributos, como el código de devolución o las propiedades de SKU. o las propiedades de SKU.
Lo esencial
Un proceso de devoluciones automatizado permite operaciones más eficientes al eliminar el tiempo improductivo de desplazamiento y búsqueda, minimizar las necesidades de mano de obra durante la clasificación y reducir el espacio necesario para procesar las devoluciones. Como resultado, los almacenes pueden devolver los productos más rápidamente a las existencias, lo que reduce los costes de mantenimiento de inventario, la necesidad de rebajas y los descensos de productividad que suelen acompañar a la locura de las devoluciones navideñas.