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Eコマースの歴史は長い
アマゾンは1990年代にガレージで設立されました。
最も有名なeコマース小売業者は、オンラインの書籍販売業者としてスタートした。それが、想像し得る限りのあらゆるものを販売するオンラインマーケットプレイスへと拡大したのです。この進化は、eコマースがいかに進歩してきたかを端的に表している。実際、eコマースの最大の革新は、実店舗の小売業がeコマースそのものを取り入れるようになったことでしょう。現在、店舗型小売業では、オンラインで購入し、店舗で受け取る（BOPIS）ことができます。 暗い店内パンデミック時やそれ以前から客足が途絶えていた暗い店舗が、今では大規模な オムニチャネル・フルフィルメントセンターとなりました。大手小売企業はオムニチャネル・アプローチを採用し、包括的な在庫の可視性と、店舗とeコマースを統合したフルフィルメントを活用しています。
しかし、2015年以前は、オムニチャネルは小売業のトップの目にかすかに映っているに過ぎませんでした。企業はまだ独自のオンラインサービスを構築していました。オンライン注文は、波状処理によるフルフィルメントと1週間以上という長い納期が標準でした。返品処理も大きな課題でした。さらにさかのぼると、2000年代の最初の10年間、あるいはそれ以前は、ほとんどの企業がeコマースを導入していませんでした。もちろんアマゾンはありましたが、ほとんどの小売業者は店舗での販売に重点を置いていました。
Eコマースやオムニチャネルリテール、そしてそれらを可能にするウェアハウス・フルフィルメントは、長い道のりを歩んできました。2020年以降、小売業はさらに急速な変化を余儀なくされています。ここでは、2000年代に入ってからフルフィルメントがどのように進化してきたか、そして小売業がさらに進化するためにはどうすればよいかを紹介します。
2000年から2010年までの10年間は、ほとんどの企業が流通チャネルとしてeコマースを導入するのはまだ先でした。オンライン販売はアマゾンのようなマーケットプレイスに限られ、倉庫は店舗での販売に特化していました。1人のピッカーが1度に1つのオーダーとSKUを処理するウェーブベースのピッキングとオーダー処理が標準的な方法でした。フルフィルメントは（比較的限られた数の）店舗にしか対応していなかったため、eコマースによって飛躍的に拡大した顧客数よりもむしろ、既存のフルフィルメントプロセスが適切でした。
アマゾンはオンラインマーケットプレイスのパイオニアとして、より幅広い商品群を分散した場所にいる多くの顧客に届けることができるチャネルであることを実証していました。 eBayも立ち上がっていましたが、ブランドが自社製品をオンラインで販売することはほとんど前例がなかったのです。このように、電子商取引（eコマース）の起源は、2000年よりもずっと前にさかのぼるのは驚くべきことです。例えば、70年代後半には、テレビとコンピュータを電話回線でつないで電子商取引が行われていた。
2010年から2015年にかけて、小売業者が注目していたのは アマゾンは、2010年に北米のオンライン小売売上高の10％以上を生み出していました。アマゾンの売上高は342億ドルで、前年の245億1000万ドルから39.5％増加した。一方、北米の売上高は187億ドルで、2009年の128億ドルから46.1％増加し、2010年の売上高の54.7％を占めた。
大手小売業者は、自分たちがやるべきことはたくさんあることを理解していました。そして、独自のオンライン・チャネルを構築し始めた。実店舗だけでなく、消費者マスマーケットに対応するため、ラストマイル・フルフィルメント・センターの設立を開始した。店舗内の倉庫とは別にオンライン・フルフィルメント・センターを設立したり、既存の施設にオンライン・フルフィルメント用のエリアを設けたりした。
それにもかかわらず、大手小売業はオンライン購入のために従来の波状処理によるフルフィルメントを使い続けた。その結果、オンライン注文の納期は1週間以上かかっていた。さらに、倉庫に戻ってくる商品が見えないため、返品処理がより大きな課題となるなど、将来的に大きくなるであろう問題が頭をもたげ始めていた。
電子商取引は、ショッピングをより簡単にします。顧客はもはや、車で店舗に行き、物理的に探す必要はない。その代わり、小売業者は商品を顧客のもとに届ける。これがラスト・マイル・デリバリーの「最後の1マイル」であり、フルフィルメント・プロセスの中で最も厄介な部分である、製品が倉庫を出てから顧客の手に渡った時点で終了する。
ラストワンマイルでのポジティブな体験が、顧客との関係を左右するのです。
製品は、2日後、翌日、あるいは当日と、時間通りに到着する必要があります。しかし、引っかかるのはそのコストだ。送料無料は、現在では50ドル以上、時にはそれ以下の購入の場合、または定期購入プランの一部として送料無料が含まれている場合によく見られます。2015年以前は、送料無料にするには、もっと大きな買い物をする必要がありました。
もちろん、無料の（ラストワンマイルデリバリーの）ランチなどあり得ない。 製品の輸送にかかる総コストの50%以上はは、ラスト・マイル・デリバリーで発生します。さらに、小売業者の翌日配送の平均コストが1荷物27ドルであるのに対し、アマゾンの場合はわずか5ドルです。
つまり、eコマースで成功するには、ラストワンマイルの配送をつぶすことが必要なのです。
より正確には、迅速かつ経済的に商品を発送するフルフィルメント機能をフルに進化させることです。
店舗とeコマースという2つのチャネルを使い分けることは、一見シンプルに聞こえます。しかし、この二元化されたアプローチは、小売業者の生活を非常に複雑なものにし始めました。Eコマースには、店舗でのフルフィルメントとはまったく異なる顧客の期待があり、従来の波動ベースのフルフィルメントでは対応しきれません。
2015年頃、小売業はオムニチャネルに移行し始めた オムニチャネルフルフィルメントに移行し始めました。オムニチャネルでは、すべてのチャネルをどのフルフィルメントノードからでもフルフィルメントできるようになります。オムニチャネルは、在庫の可用性を向上させることで、Amazonに対抗するための即日フルフィルメントを可能にします。また、eコマースで発生する20%以上の返品を処理し、チャネル間の在庫の可視性を高めることができます。
オムニチャネル・フルフィルメントは、必要な時に必要な場所にリソースをシフトし、カスタマー・エクスペリエンスを最適化します。
最高のカスタマー・エクスペリエンスは、店舗やeコマースだけにあるのではなく、その両方を少しずつ取り入れています。パンデミックによってロックダウンした顧客は、オムニチャネルの大きな恩恵を受けています。 パンデミックは、小売業を単なるeコマースから脱却させ、BOPISを含むマルチノード・フルフィルメントの出現を加速させたのです。 ダークストアやマイクロ・フルフィルメント・センター（MFC）な どが含まれます。小売企業は、こうした異なるチャネルの特性に適応し、在庫を顧客の近くに移動させ、柔軟なフルフィルメント・オプションを提供し、顧客の利便性を向上させる必要がありました。また、購入しやすくするということは、返品をスムーズにするということでもあり、店頭での返品処理ノードを逆に使って商品を引き取ることも必要でした。
オムニチャネル・リテールは顧客基盤を分散化させる。
フルフィルメントへの要求を増大させます。
これは、特定の数の店舗や人口密集地に対応する専用倉庫をはるかに超えるものです。そのため、オムニチャネルでは、最適なスピードと効率で注文を処理できる施設をリアルタイムで判断する倉庫プラットフォームによって実現されるマルチノード・フルフィルメント・ネットワークが必要なのです。注文は、必要な SKU を持ち、より顧客に近いノードから処理されるため、配送が加速されます。複数の倉庫で同じ商品を在庫する必要がなくなり、在庫を保管するためのスペースが削減され、フルフィルメントプロセスが合理化されます。
パンデミック時に実店舗が大量に閉鎖されました。しかし、新しい小売モデルが立ち上がりました。
元々、店舗販売用に区画され使用されていた暗黒店舗は、人の出入りができないため、在庫をEコマースの顧客に配信できるようにスペースを再構成しています。
一方、平均的な 米国の小売店米国の平均的な小売店舗は5万平方フィート弱ですが、ダークストアでは10万平方フィートから20万平方フィートにも及びます。十分な保管・出荷スペースがあるため、小売業者はより多くの在庫を手元に置くことができます。小売業者は暗黒店舗を作ることで、以下のような成果を上げています。
遊休店舗や閉鎖店舗のラストマイル・フルフィルメント・ノードへの転換
主要都市に近い在庫から、当日配送や当日集荷など、より迅速な配送を実現。
ラストマイルコストの削減とオムニチャネルフルフィルメントの最大化
顧客の要求を満たしながら利益を生み出すために、トップ小売企業は顧客中心のフルフィルメント戦略を採用する必要があります。
オムニチャネル、オムニノード、オムニブランド。
このアプローチにより、大規模な設備投資をすることなく、流動的なワークフローと運用の持続性を実現し、さまざまなスケールで迅速に能力を構築することが可能になります。
Right-fit フルフィルメントは、信頼性の高いリアルタイムな意思決定により、既存のスペースとオートメーションシステムを最適化します。その結果、在庫全体を可視化するだけでなく、AI、ロボット、人の力を活用したモジュラーシステムによって簡単にアクセスできる弾力性のある自動化構造が生まれます。
GreyOrangeがお客様のフルフィルメント業務にどのようにフィットするのか フルフィルメント業務に.