トータルリテールより
ジェフ・キャッシュマン著
小売のサプライチェーンは、過去10年から15年の間に劇的な進化を遂げました。当初は倉庫や配送センター（DC）から小売店の店頭に商品を届けるための単純なプロセスだったものが、今ではEコマース、オムニチャネル、実店舗など、複雑なサプライチェーンを管理する企業の中心的な課題となっています。
真のオムニチャネル倉庫は、もはや商品のパレットを保管・出荷することだけに焦点を当てるのではなく、個々の店舗のレイアウトや好みに応じて補充注文を梱包したり、個々の顧客の玄関先まで注文を履行・配送することで、履行を賢く最適化して店舗の効率を高める機能を備えていなければならないのです。このような注文の分散をカバーし、約束を守ることは困難であり、サプライチェーンの運営を手動システム、スプレッドシート、旧式のテクノロジーソリューションの寄せ集めに頼っている小売業者にとって高いハードルとなっています。同時に、オフラインとオンラインの小売の境界線はあいまいになりつつあり、オフラインのプレーヤーはオンラインプレゼンスを向上させ（例：ウォルマートによるジェット・コムの買収）、逆にアマゾン・コムによるホールフーズの買収が行われています。このことは、顧客が最終的にどのチャネルを利用するかという不確実性と相まって、より近代的なフルフィルメント・オペレーティング・システムの必要性を煽っている。