ガートナー®リサーチが予測する2023年：サプライチェーンテクノロジー
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の16％以上 4兆5,830億ドルの米国小売売上高が2021年に返品されました。また、オンライン販売（総売上の23％）の返品率はさらに高く
20.8％とさらに高い。
誰も商品の返品は望んでいません。しかし、利益を確保するための鍵は、返品をより効果的に処理し、販売損失や評価損を最小限に抑えることです。返品在庫の可視性、フロー、アクセス性を高めることで、商品交換や再販を増加させる完全自動化された返品プロセスによって、すべてが実現します。
返品された商品を別の仮想在庫として管理することで、物理的な在庫ストレージを区分けする必要がなくなり、オーダーピッキングの優先順位を確保できます。QCとVASを通過した返品商品は、設定可能なストレージとシステムディレクテッドピッキングを使用して、アウトバウンドのオーダーピッキングに優先的に使用されます。
スマートな搬送ソリューションにより、返品された在庫を、清算、品質チェック、付加価値サービス、保管、クロスドックなど、必要な場所に移動させ、エンドツーエンドの移動を強化することができます。また、複数のワークフローを導入して、在庫をフォワード（手動および自動）またはクロスドックエリアに移動し、SLAに従って部分的にピッキングされた注文と組み合わせます。
複数の返品されたSKUを同じ場所で管理し、有効在庫の効率的なスペース利用を促進します。迅速な補充とより良いスペース利用を達成するために、事前に割り当てられた場所への搬出を実行します。
仕分け・混載などの処理を強化し、効率化とSKUの迅速な補充を実現します。
返品処理を強化する豊富な自動化機能により、顧客満足度を93%以上向上させることができます。倉庫の在庫の可視性を高め、正しい商品があれば42%の商品が交換可能であるという返品データを活用し、「売上の節約」を実現する。
最適化された返品プロセスにより、自動化された効率的なドック・ツー・ストック（クロスドック）オペレーションが実現し、在庫補充を改善し、返品された商品の交換や再販を優先し、ピッキングや労働力のニーズを緩和することができます。これらはすべて、売上を最大化し、ROIを向上させるためのものです。