Gartner® Research Predicts 2023: Tecnologia da Cadeia de Abastecimento
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O mundo da distribuição está a evoluir rapidamente, com novas tecnologias e inovações a remodelarem constantemente o sector. Uma das tendências mais significativas dos últimos anos tem sido o aumento da orquestração nos centros de atendimento modernos. Para compreender a orquestração, tem de começar com a automatização. A automatização e a orquestração são frequentemente utilizadas de forma intercambiável; são dois conceitos distintos, mas profundamente interligados, que trabalham em conjunto para melhorar a eficiência, a fiabilidade, a qualidade e a precisão do processo de execução.
A automatização é o processo de utilização de máquinas, robots, software e outras tecnologias para executar tarefas que eram tradicionalmente executadas por humanos. No contexto dos centros de distribuição, a automatização pode assumir muitas formas, desde robôs autónomos que recolhem e embalam artigos até correias transportadoras que transportam mercadorias pelo armazém e aplicações que transferem automaticamente informações para onde são necessárias, à medida que ficam disponíveis. O objectivo da automatização é simplificar os processos, reduzir os custos e aumentar a eficiência e a precisão.
A orquestração, por outro lado, centra-se na coordenação, optimização e gestão de vários sistemas e processos de armazém para atingir um objectivo específico. No contexto dos centros de distribuição, a orquestração envolve a integração de sistemas díspares, como WMS, TMS, agentes robóticos e outros equipamentos de automação, numa única plataforma, para que funcionem em conjunto sem problemas. Uma plataforma de orquestração coordenará vários processos de automatização e humanos para garantir que os artigos são recolhidos, embalados e expedidos da forma mais eficiente possível.
Embora a automatização e a orquestração sejam dois conceitos distintos, estão intimamente relacionados. Sem automação, não haveria nada para orquestrar. E sem orquestração, a automação pode ser ineficiente e propensa a erros. A automatização, por si só, pode melhorar a eficiência, mas também pode criar ineficiências se os diferentes sistemas e máquinas não estiverem a trabalhar em conjunto de forma eficaz.
Cada automatização terá um impacto na tarefa ou no conjunto de tarefas que está a executar. É quando as automatizações estão ligadas entre si que vemos um efeito multiplicador, a produtividade aumenta drasticamente e o valor de uma plataforma de orquestração para ligar dinamicamente estas tarefas altamente produtivas entre si é fundamental para maximizar os investimentos em automatização.
Juntos, a automação e a orquestração formam a base do centro de atendimento moderno.
Em última análise, o futuro da satisfação tem tudo a ver com a utilização da automatização e da orquestração para criar uma experiência do cliente perfeita e de ponta a ponta.
Para fornecer esse nível de serviço aos clientes e, ao mesmo tempo, maximizar o desempenho, a flexibilidade e o ROI, as operações de atendimento devem considerar como unificar e otimizar sua infraestrutura de automação de ponta a ponta. Uma plataforma de software de orquestração alojada na nuvem pode fornecer capacidades de agente (sistemas de automação como ASRS, AMRs, etc.) e independentes do fornecedor nas áreas de interligação, inteligência e adaptabilidade de ponta a ponta. E uma plataforma de orquestração que está sempre a resolver impulsiona o cumprimento que está constantemente a competir, a acelerar e a ter um bom desempenho.