Em honra do Mês da História da Mulher
Leia esta P&R com Marie McCarthy de LL Bean
Muito poucas pessoas, se alguma, fazem compras da mesma forma que há cinco anos atrás.
A pandemia forçou uma mudança nos hábitos de compra. As compras on-line e móveis tornaram-se as preferidas (ou durante os períodos de bloqueio, o único) forma de fazer compras. As vendas de comércio electrónico aumentaram em 244,2 mil milhões de dólares ou 43% em 2020, uma vez que as pessoas optaram por fazer compras a partir do conforto - e segurança - das suas casas.
Quase três anos mais tarde, os consumidores decidiram agora que querem o melhor de dois mundos. Gostam da comodidade e da facilidade de fazer compras online, mas também gostam de se aventurarem em lojas físicas. Ao contrário das previsões sombrias, o aumento do comércio electrónico não tornou a loja de tijolos e cimento obsoleta. Na realidade, as despesas na loja estão a recuperar a um ritmo constante de 8% ano após ano.
O que se tornou obsoleto, porém, é a experiência de compra de dias pré-pandémicos. Em vez de me deparar com o Walmart com uma enorme lista de compras, vou encomendar online para recolha na loja (BOPIS) e depois posso ir buscar alguns artigos adicionais enquanto lá estiver. Em vez de encomendar vários vestidos online (com a intenção de manter apenas um), vou encontrar algo que gosto online e clicar para verificar se existe uma loja próxima que o tenha em stock onde o possa experimentar. Ou levarei o meu filho adolescente à loja para experimentar os ténis, tomar nota do seu estilo e tamanho preferidos, e depois comprar on-line mais tarde nessa noite para obter o melhor preço possível.
E eu não estou sozinho. Durante o próximo ano, 54% dos consumidores dizem que é provável que olhem para um produto online e o comprem numa loja, e 53% são prováveis para olhar para um produto numa loja e comprá-lo online.
Este novo normal - e uma recessão iminente que já está a ter impacto nos gastos dos consumidores - está a levar os retalhistas a encontrar novas formas de se ligarem, envolverem e impressionarem os clientes. Com antecedência, exploramos três tendências de compra que podem ajudar os retalhistas a impulsionar o crescimento, fomentar a fidelidade à marca e sobreviver à recessão.
medida que os consumidores se tornam cada vez mais atentos aos seus gastos, a sustentabilidade continua a aumentar como factor chave no que escolhem comprar e onde escolhem comprar. A nível mundial, 75% dos consumidores mudaram os seus hábitos de compra ao longo do último ano para serem mais sustentáveis. As pessoas estão mais dispostas do que nunca a comprar a marcas que ressoam com elas devido a valores partilhados ou a esforços de sustentabilidade.
O compromisso de passar a verde pode impedir que os retalhistas passem a vermelho em mais do que um sentido. A automatização do armazém, particularmente a robotização, reduz significativamente o desperdício de produtos, os erros humanos e o consumo de energia. Por exemplo, autónomo ou assistido apanhando robots pode reduzir drasticamente a necessidade de electricidade, uma vez que muitas áreas do armazém podem funcionar sem iluminação.
Outra iniciativa de automatização robótica, os centros de micro preenchimento permitem aos retalhistas servir os clientes "no ponto de necessidade" com o bónus adicional de benefícios de sustentabilidade. Com oportunidades de automatização de click & collect, recolha em circuito fechado, reabastecimento da loja e entregas de última milha, os retalhistas podem transformar o espaço ocioso da loja ou lojas escuras em instalações de armazém em pequena escala. O armazenamento de ultra-alta densidade e a automatização robótica negam a necessidade de novas construções, ao redireccionar os espaços existentes, ao mesmo tempo que permitem um preenchimento mais rápido e preciso.
As vendas de comércio social estão definidas para quase triplicar até 2025. A pandemia não só nos forçou a encontrar novas formas de comprar, mas também a conectar-nos. Os meios de comunicação social rapidamente se tornaram o centro dessa ligação virtual, e ao mesmo tempo, um ponto de entrada para notícias, entretenimento e compras.
Por natureza, as pessoas sempre confiaram nas recomendações boca-a-boca para influenciar as decisões de compra. Agora, os meios de comunicação social oferecem aos consumidores a oportunidade de obter essas recomendações (ou dissuasores) a um nível exponencial - de amigos, família, comunidades e mesmo dos seus influenciadores favoritos.
Embora a venda em plataformas sociais possa ser um canal de crescimento rentável, também pode ser arriscado. Nada impede as vendas potenciais como uma pletora de clientes que comentam sobre entregas tardias, danificadas ou em falta.
A automatização robótica do cumprimento assegura que os retalhistas possam cumprir as suas promessas de entrega, mesmo durante períodos de pico quando um determinado item se torna viral. Ainda melhor? Operando com um plataforma que integra múltiplos fluxos no processo de realizaçãodesde a colheita inteligente à embalagem até à triagem. A capacidade de surpreender e encantar os clientes com uma encomenda que chega mais cedo do que a data de entrega esperada pode ir muito longe através de revisões positivas e conteúdo gerado pelo utilizador.
O retalho experimental permite às marcas proporcionar aos clientes uma experiência única e memorável, uma experiência que os faz voltar vezes sem conta. Os retalhistas que pensam no futuro começaram a conduzir o tráfego para as suas localizações de tijolo e cimento com experiências únicas que não podem ser replicadas online.
Na loja COS H&M em Beverly Hills, os compradores de primeira viagem sentem por vezes que foram transportados para uma loja do futuro. Os espelhos inteligentes com ecrã táctil nos provadores reconhecem automaticamente os produtos e tamanhos seleccionados pelos clientes, e apresentam opções em stock para cores, tamanhos e estilos adicionais (mais acessórios complementares). Após os compradores tocarem nos itens adicionais que gostariam de experimentar, os associados da loja são notificados e podem trazer-lhes as selecções.
VÊ-LO EM ACÇÃO: A loja COS H&M em Beverly Hills
A automatização inteligente também elimina a necessidade de interacções incómodas ou intrusivas, tais como um associado de vendas ansioso perguntando continuamente se o comprador precisa de tamanhos adicionais. Experiências altamente personalizadas e automatizadas como esta tornam as compras mais agradáveis, aumentando a fidelidade à marca e as taxas de repetição de clientes.
O futuro das compras já está aqui. Os retalhistas precisam simplesmente de aproveitar as oportunidades para o cumprimento sustentável, robotizado e orientado pela IA.