Gartner® Research Predicts 2023: Tecnologia da Cadeia de Abastecimento
Leia o relatório
É uma palavra-chave que continua a dominar as conversas de retalho, mas ainda existem conceitos errados em torno dos seus usos práticos. Samay Kohli, da GreyOrange, quer ajudar os retalhistas a perceber os benefícios da IA para as suas cadeias de abastecimento.
Há muita confusão em torno da Inteligência Artificial (IA). De facto, temos abusado do conceito; desde os filmes The Terminator até às percepções erradas da tecnologia de ponta dos nossos dias. Porque a IA está tão ligada à ficção científica e às noções futuristas, algumas pessoas na indústria retalhista pensam que ela não tem uma finalidade prática para os seus negócios neste momento.
O relatório da GreyOrange's Chain Reaction report com a Retail Week pesquisou 50 líderes da cadeia de fornecimento de retalho e da tecnologia e concluiu que, embora apenas 18% estejam hoje a investir na IA e na aprendizagem de máquinas, mais de 40% acreditam que esta é transformadora para o crescimento futuro dos seus negócios.
Há claramente uma disparidade e a minha missão é colmatar essa lacuna através da desmistificação da IA.
A IA ao nível mais simples é a aprendizagem de máquinas que está a ajudar os retalhistas a tomar decisões mais informadas com o seu inventário e a evitar a manipulação de dados. Embora sejam principalmente os gigantes dos meios de comunicação social que vemos nas notícias a maximizar a IA e a robótica, há muitos retalhistas que também estão a tornar a oportunidade real. Não é um "se", é um "quando". Os retalhistas precisam de investir nesta área ou serão deixados para trás.
O Walmart, por exemplo, está a utilizar a IA para tornar o comércio electrónico mais acessível. Como gigante do comércio a retalho, depende da optimização de grandes instalações de armazenamento para satisfazer a procura dos consumidores e por isso está a utilizar o Greymatter da GreyOrange como o seu software operacional para apoiar o cumprimento. O Walmart está também a beneficiar de uma melhor retenção de pessoas (que explicarei no mito três).
As marcas são clientes promissores que aumentam os níveis de serviço. Há dez a quinze anos, o objectivo do comércio a retalho era manter as prateleiras em stock. Agora os retalhistas oferecem tudo, desde a entrega de drones e entregas de uma hora, até às entregas do dia seguinte e entregas verdes, e mais... mas ainda tenho de me deparar com uma pessoa da cadeia de fornecimento retalhista que pensa que estes níveis de serviço são sustentáveis.
É aqui que entra a IA, permitindo aos retalhistas gerir o seu inventário e compreender o que se vende bem com outros e onde esses artigos devem ser colocados. É um ganho para todos, uma vez que os retalhistas podem manter menos inventário e cumprir estes níveis de serviço acrescidos, pelo que há menos desperdício, o que reduz o custo ambiental da cadeia de abastecimento e ajuda a reduzir as taxas de desgaste.
O estudo de caso mais proeminente da GreyOrange para este efeito é o H&M, que está a funcionar em múltiplos canais, multimarcas, num único armazém. O site permite à H&M optimizar todas as suas entregas num só e isto está, em última análise, a ajudá-la a aproximar-se do consumidor.
Humanos e robôs não estão em competição uns com os outros e nunca estarão; adoptar IA não significa substituir pessoas. Todos os armazéns onde a GreyOrange ajudou a incorporar a automatização orientada pela IA, o atrito diminuiu.
O trabalhador médio do armazém apenas permanece no seu papel durante sete semanas. Isto significa que não é um trabalho, é um concerto. Pense desta forma - em média, os trabalhadores do armazém andam 13 milhas por dia, o que é uma tensão demasiado grande; ao ter a mistura certa de robôs e humanos coexistindo nos locais, os retalhistas estão a tornar estes trabalhos mais exequíveis, transformando-os de um concerto para uma carreira.
Com a automatização em armazéns e centros de distribuição, a capacidade de um retalhista para preencher postos de trabalho aumenta também, uma vez que os trabalhadores valorizam não serem tratados como máquinas e são mais propensos a candidatarem-se a papéis sabendo que as suas competências serão bem aproveitadas.
Pilotar IA e robótica não vai ajudar - os retalhistas têm de investir e abraçá-la totalmente para que funcione realmente. A IA está aqui para ficar, pelo que a ênfase para os retalhistas não é sobre decidir se precisam dela, mas sim sobre a melhor forma de a utilizar.
O meu conselho aos retalhistas quando adoptam a IA é que vejam como esta pode ser utilizada para resolver um problema que afecta 5% a 10% do seu cumprimento. Ao começar desta forma, o retorno do investimento é então relativamente fácil de alcançar.
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