De facto, a tecnologia de retalho desbloqueia aquilo a que o Huffington Post chama experiências "omni-pessoais", permitindo aos retalhistas diferenciarem-se verdadeiramente servindo os clientes de forma personalizada e relevante através de todos os pontos de contacto da loja: na loja, móvel, online, e preenchimento. A loja COS de Beverly Hills é apenas o começo.
As soluções que o COS está a desencadear através da tecnologia de retalho incluem:
Criar experiências melhoradas na loja para os clientes. Os espelhos inteligentes com ecrã táctil nos provadores utilizam etiquetas de identificação por radiofrequência (RFID) ao nível do item para reconhecer automaticamente os produtos e tamanhos que os clientes já escolheram. Nos bastidores, a tecnologia AI permite que os espelhos ofereçam também opções em stock de cores, tamanhos, estilos e acessórios complementares que os compradores podem solicitar aos associados que lhes tragam. (Embora todos os retalhistas possam ainda não ter implementado RFID nas suas lojas, ainda há oportunidades de aproveitar a tecnologia existente de etiquetagem habilitada como a leitura de códigos de barras).
Em breve, o COS irá expandir esta característica para permitir aos compradores "tentarem comprar" directamente nos provadores. Uma torneira extra de um espelho inteligente completará a compra e direccionará os associados para ensacar itens para entrega aos clientes que partem, que nunca têm de se alinhar num balcão de vendas.
Estas características não só atraem os compradores para uma loja, como também podem fazê-los voltar. De acordo com a Capgemini, 46% dos consumidores que têm uma experiência positiva com a automatização na loja deslocariam as suas compras de retalhistas online com foco digital para retalhistas com tecnologia de automatização na loja.
Desbloqueando dados e insights em tempo real, os gestores podem utilizar agora. Até agora, os gestores de Beverly Hills da COS imprimiram actualizações semanais por correio electrónico sobre produtos top-selling e partilharam-nas com o pessoal. Através da aplicação gStore, eles vêem os dados RFID num comprimido, deixando-os saber em tempo real o que está a vender e o que não está e tomando as decisões correspondentes para agir rapidamente na mudança das tendências dos consumidores. Isso mantém os produtos quentes à frente enquanto estão quentes.
Esta é apenas uma oportunidade aberta pela aplicação gStore. Os gestores podem conduzir o reabastecimento do inventário em tempo real através da monitorização das prateleiras que necessitam de reabastecimento e da gestão de tarefas relacionadas. Além disso, os gestores têm uma visão completa do estado das encomendas online para assegurar um melhor CX para os compradores omnichannel.
Possibilitando a eficiência no cumprimento de encomendas online. O aplicativo permite que a COS forneça serviços de compra em linha, desde a loja de produtos na loja até clientes remotos, transformando a loja num mini centro de atendimento e optimizando a velocidade, o custo e o fornecimento. Pode também maximizar a conveniência do cliente, coordenando as recolhas de recolha no local de Beverly Hills ou numa loja irmã, o que estiver mais próximo do cliente e tiver o artigo em stock. Os retalhistas podem conseguir aos clientes o que eles querem, e onde, e como o querem.
Associados auto-formadores enquanto trabalham. A aplicação móvel gStore oferece aprendizagem interactiva contínua de trabalho e formação para associados, partilhando as melhores práticas, tendências de retalho, e necessidades dos compradores através de smartphones que os ajudam a curar sem problemas experiências excepcionais dos clientes com uma formação prévia mínima. Os associados podem também obter conhecimentos a montante dos compradores que estão a recolher a partir do andar de vendas através de sondagens aos associados. O resultado? Os empregados obtêm um caminho auto-gerido para se destacarem nos seus trabalhos - e encantar os seus clientes.
Ao utilizar tecnologia de retalho, a COS dá aos clientes uma razão para comprar na loja, oferecendo conveniência e serviço digno do seu tempo. E a tecnologia in-store da gStore ajuda a COS a proporcionar uma viagem de compras que os clientes simplesmente não conseguem obter de trás de um teclado em casa.
A tecnologia de retalho na loja inteligente COS já está a elevar a experiência do cliente, optimizando oportunidades omnichannel, permitindo eficiências operacionais, capacitando o pessoal, e evoluindo o retalho, seja na loja, online, ou híbridos de ambos.
Leia o artigo completo sobre Mergulho a Retalho.
