Do Retalho Total
Por Jeff Cashman
A cadeia de fornecimento retalhista conheceu algumas evoluções dramáticas ao longo dos últimos 10 anos, para 15 anos. O que começou como um processo simples de obter mercadorias de um armazém ou centro de distribuição (CD) e de sair para o andar de retalho tornou-se um foco central para as empresas que gerem uma cadeia de fornecimento complexa, incluindo comércio electrónico, omnichannel, e brick-and-mortar.
Já não se concentrando apenas no armazenamento e expedição de paletes de mercadorias, o verdadeiro armazém omnichannel deve ter as capacidades de optimizar inteligentemente o cumprimento e aumentar a eficiência da loja, embalando as encomendas de reabastecimento de acordo com os layouts e preferências individuais da loja, bem como orquestrando o cumprimento e entrega de encomendas individuais às portas dos clientes individuais. Cobrir esta dispersão e manter estas promessas de encomendas pode ser difícil, e apresenta grandes obstáculos para os retalhistas que dependem de sistemas manuais, folhas de cálculo e soluções tecnológicas mais antigas para gerir as suas cadeias de abastecimento. Simultaneamente, as linhas entre as vendas a retalho offline e online continuam a esbater-se, com jogadores offline a melhorar as suas presenças online (por exemplo, a aquisição da Jet.com pelo Walmart) e vice-versa (a compra da Whole Foods pela Amazon.com). Isto, juntamente com a enorme incerteza sobre qual o canal que um cliente acabará por adoptar, alimenta a necessidade de um sistema operativo mais moderno de satisfação.