Gartner® Research Predicts 2023: Tecnologia da Cadeia de Abastecimento
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Mais de 16% de 4,583 triliões de dólares das vendas a retalho nos EUA foram devolvidas em 2021. E a taxa de retorno das vendas em linha (23% do total de vendas) foi mesmo
superior: 20,8%.
Ninguém quer devoluções de mercadorias. Mas a chave para proteger as margens é tratá-las de forma mais eficaz para minimizar as perdas de venda e os abates. Tudo isto através de um processo de devolução totalmente automatizado que aumenta as trocas e revendas de mercadorias, aumentando a visibilidade, fluxo e acessibilidade do inventário de devolução.
Assegurar a preferência das devoluções pela recolha de encomendas, mantendo a mercadoria devolvida como inventário virtual separado, eliminando a necessidade de demarcar o armazenamento do inventário físico separado. Dar prioridade ao inventário devolvido que passa por QC e VAS para a recolha de encomendas de saída, utilizando armazenamento configurável e recolha orientada pelo sistema.
Melhorar a movimentação de ponta a ponta do inventário devolvido com uma solução de transporte inteligente que movimenta o inventário para onde ele precisa de estar - seja para liquidação, verificação de qualidade, serviços de valor acrescentado, entrada em depósito ou cross-dock. Ou implementar múltiplos fluxos de trabalho para mover o inventário para uma área - manual e automatizada, ou cross-dock - para combinar com ordens parcialmente retiradas, de acordo com SLAs.
Gerir múltiplas SKUs devolvidas no mesmo local para facilitar a utilização eficiente do espaço no inventário activo. Executar o depósito em locais pré-alocados para conseguir um reabastecimento mais rápido e uma melhor utilização do espaço.
Melhorar o processamento - desde a triagem e consolidação - para alcançar uma maior eficiência e um reabastecimento mais rápido da SKU.
Melhorar os índices de satisfação do cliente em mais de 93%, através de uma automatização mais rica que melhora o processamento de retorno. "Salvar vendas" através do alargamento da visibilidade do inventário do armazém - capitalizando nos dados de devolução que mostram 42% dos artigos podem ser trocados se estiverem disponíveis artigos correctos.
Um processo de devolução optimizado proporciona uma operação automatizada e eficiente de doca a estoque - ou cross-dock - para melhorar o reabastecimento, priorizar a troca e revenda de artigos devolvidos, e facilitar a recolha e as necessidades de mão-de-obra. Tudo para maximizar as vendas - e aumentar o ROI.