Um Einsätze vor Ort zu verwalten ist es wichtig, Kapazitäten und Ressourcen kontinuierlich zu planen, zu beobachten, zu reagieren und Kapazitäten sowie Ressourcen zuvorzukommen. Die Erwartung ist, dass das System Aufträge wie am Schnürchen kommissioniert. Mehrere Stimuli wirken sich jedoch auf diese Maschine aus und haben Einfluss auf SLAs bei der Auftragsabwicklung. GreyMatter bietet ein Kapazitätsmanagement, das hilft, die Verwaltung des Auftragspools und die Kapazität in Echtzeit zu verwalten. Mit dieser Funktion können die Betriebsteams die Systemkapazität planen und beobachten, ob die Kapazität ausreicht, um die SLAs der Bestellungen zu erfüllen, auf Impulse reagieren und vorbeugende Maßnahmen ergreifen, um die wichtigsten KPIs zu verwalten.