Em honra do Mês da História da Mulher
Leia esta P&R com Marie McCarthy de LL Bean
ATLANTA (14 de Janeiro de 2021) - GreyOrange, um fornecedor global de software que aproveita a inteligência artificial e a aprendizagem de máquinas para optimizar as operações de satisfação, divulgou hoje uma pesquisa com mais de 2.000 consumidores nos EUA, Reino Unido, Bélgica, Holanda e Luxemburgo que revela como a satisfação do produto tem impacto nas decisões de compra a retalho e na fidelidade do comprador em todo o retalho omnichannel.
O inquérito também capturou a experiência dos compradores com a compra online, pick up in store (BOPIS), os seus comportamentos de compra antecipados pós-pandemia, o papel desempenhado pelos retornos fáceis nas decisões de compra e a importância de operar centros de satisfação socialmente responsáveis que protegem os trabalhadores e melhoram a sua vida profissional, equipando-os com software, robôs e outras tecnologias avançadas.
A investigação foi divulgada na "NRF 2021: Capítulo Um", actualmente em curso praticamente de 12-14 de Janeiro, 19, e 21-22 em www.virtualbigshow.nrf.com.
Entre as principais conclusões da investigação incluem-se:
"A conclusão destes resultados do inquérito é que a incerteza persiste tanto na mente do comprador como no mercado, o que torna a resiliência nas operações de realização de produtos ainda mais crítica para o sucesso dos retalhistas, para que possam adaptar-se rapidamente às exigências do mercado em mudança e às expectativas dos consumidores", disse Jeff Cashman, Vice-Presidente Sénior e Director de Operações, GreyOrange. "Os retalhistas devem ser capazes de girar sem problemas entre os canais para que possam satisfazer a procura dos consumidores onde quer que ela se encontre - na loja, online, ou misturada com a compra online, pick up na loja. Para o conseguir, os retalhistas precisam de dados abundantes para impulsionar decisões de satisfação que lhes ofereçam os maiores pagamentos, especialmente quando se trata de satisfação que promova a lealdade e retenção do cliente. E têm de realizar tudo isto enquanto gerem eficazmente os custos e proporcionam um ambiente de trabalho seguro para os empregados".
A GreyOrange fornece satisfação inteligente aos retalhistas através do seu sistema operacional GreyMatter fulfillment, que aplica ciência avançada para avaliar inteligentemente o desempenho e conduzir decisões que orquestram eficazmente pessoas, processos e robôs através de um centro de distribuição. Os fluxos de dados em tempo real entre os robôs GreyMatter e Ranger, alimentando algoritmos de resolução constante que calculam e recalibram cada decisão seguinte, quer seja a prioritização para fornecer o cumprimento de picos de procura ou a gestão do cumprimento diário. O sistema operacional GreyMatter optimiza a forma como o inventário é recolhido, embalado e enviado de uma instalação, ajustando-se dinamicamente para proteger Acordos de Nível de Serviço (SLAs), evitar estrangulamentos, aumentar a produção e proteger a segurança de pessoas e materiais.
As soluções GreyOrange melhoram a vida laboral e a segurança dos associados do armazém com estações de trabalho socialmente distantes, para as quais os robots levam o inventário para os trabalhadores recolherem e embalarem ou executarem tarefas especiais de manuseamento, tais como personalização ou embalagem personalizada. Os robôs também transportam artigos de inventário e embalagens entre várias estações de trabalho para minimizar as áreas pelas quais as pessoas têm de passar para preparar artigos e cumprir encomendas. Esta assistência minimiza as tarefas de mão-de-obra intensiva, bem como os pontos de exposição dos trabalhadores ao longo do dia para proteger a sua saúde e segurança. Também liberta tempo para os trabalhadores se candidatarem a tarefas de maior valor especializado.
"Com mais de um terço dos inquiridos indicando que as suas decisões de compra são 'muito' influenciadas por empresas que investem em tecnologia avançada que protege a segurança e as condições dos trabalhadores, e dizendo que há pelo menos 'de alguma forma' positivamente influenciadas por este factor, o tempo para as empresas investirem é agora", observou Cashman. "Os holofotes sobre a segurança dos trabalhadores e ambientes de trabalho socialmente responsáveis nunca foram tão brilhantes. Isto cria um valor acrescentado à resiliência e às vantagens de rapidez de investimento em software e robôs para modernizar o cumprimento", acrescentou ele.
Descarregue aqui os resultados completos do inquérito de satisfação do consumidor GreyOrange.
Para mais informações sobre a GreyOrange, visite www.GreyOrange.com.
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