ガートナー®リサーチが予測する2023年：サプライチェーンテクノロジー
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5年前と同じように買い物をしている人は、いたとしてもごくわずかです。
パンデミックは、購買習慣の変化を余儀なくさせた。オンラインやモバイルでの買い物が好まれるようになった（あるいは、ロックダウン期間中に。 唯一の購入するようになりました。Eコマースの売上は 2,442億ドル（43％）増加これは、人々が快適で安全な自宅から買い物をすることを選択したためです。
それから3年近くが経ち、消費者は両者の良いとこ取りをしたいと考えるようになりました。オンラインショッピングの便利さと手軽さを享受しながらも、実店舗に足を運ぶことを楽しんでいるのです。暗い予測に反して、eコマースの急増は実店舗を時代遅れにしたわけではありません。現実には、実店舗での消費は以下のような安定したペースで回復しています。 前年比8％増.
しかし、時代遅れになったのは、パンデミック以前の買い物体験です。膨大な買い物リストを持ってウォルマートに駆け込む代わりに、オンラインで注文して店頭で受け取る（BOPIS）、そしてその間に何点か追加で手に入れることもある。オンラインで何着もドレスを注文するのではなく（1着しか買わないつもり）、オンラインで気に入ったものを見つけ、近くの店舗に在庫があるかどうかをクリックして確認し、試着することもあります。また、10代の息子を連れてスニーカーを試着し、好みのスタイルとサイズをメモしておき、その日のうちにネットショッピングで最安値を探すこともあります。
そして、私一人ではありません。今後1年間で 54％の消費者がの消費者が、オンラインで商品を見てから店頭で購入する可能性があると回答しています。 53%は53%が店頭で商品を見た後、オンラインで購入する可能性があると答えています。
この新常識と、すでに消費者支出に影響を及ぼしている迫り来る景気後退により、小売業者は顧客とつながり、顧客を惹きつけ、感動させるための新たな方法を模索する必要に迫られているのです。ここでは、小売企業が成長を促進し、ブランド・ロイヤリティを育み、景気後退を乗り切るために役立つ3つのショッピング・トレンドについてご紹介します。
消費者の消費に対する意識が高まるにつれ、何を買うか、どこで買い物をするかという選択において、サステナビリティが重要な要素になりつつあります。世界的に見ても 75％の消費者がの消費者が、過去1年間に購買習慣をよりサステナブルなものに変えています。人々は、共通の価値観やサステナビリティへの取り組みによって共鳴するブランドから、これまで以上に積極的に購入するようになっています。
グリーン化への取り組みは、小売業が赤字にならないよう、様々な形で支援することができます。倉庫の自動化、特にロボットによる自動化は、製品の廃棄物、人的ミス、エネルギー消費を大幅に削減します。例えば、自律型またはアシスト型の ピッキングボットは、倉庫の多くのエリアを照明なしで稼働させることができるため、電力の必要性を劇的に削減することができます。
ロボットによる自動化のもう一つの取り組みであるマイクロフルフィルメントセンターは、小売業者が「必要な場所で」顧客にサービスを提供することを可能にし、さらに持続可能性という利点ももたらします。クリック＆コレクト、カーブサイドピックアップ、店舗補充、ラストマイル配送を自動化することで、小売業者は遊休店舗スペースや暗い店舗を小規模な倉庫施設として活用することができます。超高密度ストレージとロボットによる自動化により、既存のスペースを再利用することで新規建設の必要性を排除し、より迅速で正確なフルフィルメントを可能にします。
ソーシャルコマースの売上は2025年までに約3倍に 2025年までに約3倍に.この大流行によって、私たちは買い物をする新しい方法を見つけるだけでなく、つながることも余儀なくされました。ソーシャルメディアは、バーチャルなつながりのハブとなり、同時に、ニュース、エンターテインメント、ショッピングの入り口となったのです。
もともと、人々は購買の意思決定に際して、口コミによる推薦を当てにしてきました。そして今、ソーシャルメディアは、消費者にこれらの推薦（あるいは抑止）を得る機会を提供しています。または抑止力を、友人、家族、コミュニティ、さらにはお気に入りのインフルエンサーから、飛躍的なレベルで得ることができるようになりました。
ソーシャル・プラットフォームでの販売は、収益性の高い成長チャネルである一方、リスクも伴います。配送の遅れや破損、紛失に関する多くの顧客のコメントほど、潜在的な売上を低下させるものはありません。
ロボットによるフルフィルメントの自動化により、小売業者は、特定の商品が流行するピーク時でも、配送の約束を果たすことができます。さらに良いことはフルフィルメントプロセスの フルフィルメント・プロセスの複数のフローを統合するプラットフォームで運用することです。スマートピッキングから梱包、仕分けに至るまで、フルフィルメントプロセスの複数のフローを統合したプラットフォームで運用することです。配送予定日より早く届いた注文で顧客を驚かせ、喜ばせることができれば、好意的なレビューやユーザー生成コンテンツを通じて、大きな効果が期待できます。
エクスペリエンス・リテールは、ブランドがお客様にユニークで思い出に残る体験を提供し、何度も足を運んでいただけるようにするものです。先進的な小売企業は、オンラインでは再現できない唯一無二の体験によって、実店舗への来店を促し始めています。
ビバリーヒルズにあるCOS H&Mの店舗では、初めて買い物をする人が未来の店舗に来たような感覚になることがあります。試着室のタッチスクリーン式スマートミラーは、顧客が選択した商品とサイズを自動的に認識し、追加の色、サイズ、スタイル（および補完的なアクセサリー）の在庫オプションを提示します。試着したい商品をタッチすると、店員に通知され、その商品を手にすることができます。
をご覧ください。 ビバリーヒルズにあるCOS H&Mストア
また、自動化により、例えば、熱心な販売員が商品の追加サイズを尋ね続けるような、気まずい、あるいは押し付けがましいやりとりが不要になります。このように高度にパーソナライズされた自動化された体験は、ショッピングをシームレスで楽しいものにし、ブランド・ロイヤリティとリピーター率を向上させるのです。
ショッピングの未来は、すでにここにあります。小売業者は、持続可能なロボットとAIによるフルフィルメントの機会をつかむだけでいいのです。